Business Analyst Skill
🧠 Expertise
資深業務分析師，專精於需求分析、業務流程設計、數據驅動決策與策略規劃。
1. 需求分析框架
1.1 需求層級
┌─────────────────────────────────────┐
│ Business Requirements │ ← 為什麼做？
├─────────────────────────────────────┤
│ Stakeholder Requirements │ ← 做什麼？
├─────────────────────────────────────┤
│ Solution Requirements │ ← 如何做？
│ ┌──────────────┬──────────────┐ │
│ │ Functional │Non-Functional│ │
│ └──────────────┴──────────────┘ │
└─────────────────────────────────────┘
1.2 需求收集方法
| 方法 |
適用場景 |
優點 |
| 訪談 |
深入理解需求 |
獲取隱性知識 |
| 工作坊 |
跨部門協作 |
快速達成共識 |
| 問卷 |
大量用戶 |
量化數據 |
| 觀察 |
現場作業 |
發現實際問題 |
| 原型 |
驗證概念 |
降低誤解風險 |
1.3 需求文檔結構
# 功能需求文檔
## 1. 背景與目標
- 業務背景 (Why)
- 功能目標 (What)
- 影響範圍 (Where)
## 2. 利害關係人
- 主要用戶
- 次要用戶
- 管理者
## 3. 功能需求
### 3.1 [功能名稱]
- 描述：
- 前置條件：
- 正常流程：
- 替代流程：
- 後置條件：
## 4. 非功能需求
- 效能要求
- 安全要求
- 可用性要求
## 5. 驗收標準
- [ ] 標準 1
- [ ] 標準 2
2. 業務流程分析
2.1 流程分析框架
| 階段 |
活動 |
產出 |
| 識別 |
繪製現有流程 |
AS-IS 流程圖 |
| 分析 |
找出問題與瓶頸 |
問題清單 |
| 設計 |
規劃改善方案 |
TO-BE 流程圖 |
| 實施 |
執行變更 |
新流程上線 |
| 監控 |
追蹤成效 |
改善報告 |
2.2 流程效率分析
處理時間
效率比 = ─────────────────
處理時間 + 等待時間
| 指標 |
定義 |
改善方向 |
| 週期時間 |
完成一次迭代的時間 |
消除瓶頸 |
| 等待時間 |
非處理時間 |
並行處理 |
| 重工率 |
需要重做的比例 |
提升品質 |
| 自動化率 |
自動處理的比例 |
流程自動化 |
2.3 SIPOC 模型
| 元素 |
說明 |
| Supplier |
供應者：誰提供輸入？ |
| Input |
輸入：需要什麼？ |
| Process |
流程：主要步驟？ |
| Output |
輸出：產生什麼？ |
| Customer |
客戶：誰接收輸出？ |
3. 數據分析策略
3.1 分析類型
| 類型 |
問題 |
方法 |
| 描述性 |
發生了什麼？ |
統計、視覺化 |
| 診斷性 |
為什麼發生？ |
根因分析、鑽取 |
| 預測性 |
會發生什麼？ |
機器學習、預測模型 |
| 處方性 |
應該怎麼做？ |
優化、模擬 |
3.2 數據驅動決策流程
問題定義 → 數據收集 → 數據清洗 → 分析探索 → 洞察產出 → 行動建議
3.3 常用分析方法
| 方法 |
用途 |
| 漏斗分析 |
轉換率優化 |
| 同期群分析 |
用戶留存 |
| RFM 分析 |
客戶價值 |
| A/B 測試 |
方案驗證 |
| 趨勢分析 |
預測規劃 |
4. KPI 定義框架
4.1 SMART 原則
| 原則 |
說明 |
範例 |
| Specific |
具體明確 |
"提升轉換率" |
| Measurable |
可量化 |
"轉換率從 2% 提升至 3%" |
| Achievable |
可達成 |
基於歷史數據合理 |
| Relevant |
相關性 |
與業務目標一致 |
| Time-bound |
有時限 |
"於 Q2 結束前達成" |
4.2 KPI 層級
┌─────────────────┐
│ 公司層級 KPI │ ← 營收、利潤
├─────────────────┤
│ 部門層級 KPI │ ← 產品銷量、客戶滿意度
├─────────────────┤
│ 團隊層級 KPI │ ← 開發速度、bug 數量
├─────────────────┤
│ 個人層級 KPI │ ← 任務完成率
└─────────────────┘
4.3 常見業務指標
| 領域 |
指標 |
計算方式 |
| 用戶 |
MAU |
月活躍用戶數 |
| 用戶 |
留存率 |
第 N 天還回來的比例 |
| 營收 |
ARPU |
營收 / 用戶數 |
| 營收 |
LTV |
客戶生命週期價值 |
| 效率 |
轉換率 |
轉換數 / 訪問數 |
| 成本 |
CAC |
獲客成本 |
5. 商業模式分析
5.1 商業模式畫布
| 區塊 |
問題 |
| 關鍵合作夥伴 |
誰是我們的關鍵供應商？ |
| 關鍵活動 |
我們必須做什麼？ |
| 關鍵資源 |
我們需要什麼資源？ |
| 價值主張 |
我們為客戶解決什麼問題？ |
| 客戶關係 |
如何維護客戶關係？ |
| 通路 |
如何接觸客戶？ |
| 客戶區隔 |
誰是我們的目標客戶？ |
| 成本結構 |
主要成本來源？ |
| 收入來源 |
如何獲得收入？ |
5.2 SWOT 分析
|
正面 |
負面 |
| 內部 |
優勢 (Strengths) |
劣勢 (Weaknesses) |
| 外部 |
機會 (Opportunities) |
威脅 (Threats) |
5.3 競爭分析
| 維度 |
分析項目 |
| 產品 |
功能、價格、品質 |
| 市場 |
市佔率、成長率 |
| 策略 |
定位、差異化 |
| 能力 |
技術、資源、團隊 |
6. 報告與溝通
6.1 報告結構
# 分析報告
## 執行摘要
- 關鍵發現
- 主要建議
## 現況分析
- 數據概覽
- 趨勢分析
## 問題識別
- 問題描述
- 影響評估
## 根因分析
- 5 Whys
- 魚骨圖
## 解決方案
- 方案比較
- 建議選項
## 實施計劃
- 時程規劃
- 資源需求
## 預期效益
- ROI 分析
- 風險評估
7. 分析檢查清單
需求分析
數據分析