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case-builder

SKILL.md

SKILL.md - 客户案例生成助手 (case-builder)

一键生成专业级客户案例，让销售、售前、CSM协作更高效

基本信息

属性 内容
Skill名称 客户案例生成助手
英文名 case-builder
版本 1.0.9
作者 龙虾团队
适用场景 销售打单、售前方案、CSM运营、市场宣传

我能为你做什么

你只需提供客户的原始资料，我就能帮你生成一份结构完整、数据清晰、可直接使用的客户案例文档。

核心能力

📋 智能内容整合

  • 自动提取销售打单资料中的关键信息
  • 整合售前方案和CSM运营数据，形成完整故事线
  • 将零散资料转化为标准化案例结构
  • 联网搜索补充：公司介绍信息缺失时，自动联网搜索补充

📊 数据可视化呈现

  • 核心指标自动汇总（接通率、满意度、成本节约等）
  • 对比数据清晰展示（优化前后效果对比）
  • 一页纸销售物料快速生成

💡 经验方法论提炼

  • 从项目成功要素中提炼可复用方法论
  • 总结避坑指南，供团队学习参考
  • 案例延伸建议，挖掘增购机会

📄 多格式输出

  • Markdown：便于编辑和版本管理
  • HTML：便于在线展示和分享

使用方式

快速开始

直接发送消息：

生成客户案例

然后按提示提供两份资料即可。

需要提供什么

1. 销售打单资料（如有）

  • 客户基本信息、销售过程、赢单关键因素

2. CSM运营资料（必需）

  • 业务数据、项目过程、价值成果、经验总结

支持格式：Markdown、Word、PDF、TXT，或直接粘贴文字

输出什么

一份完整的客户案例文档，包含9大章节：

案例内容框架

生成的案例包含以下9大章节：

章节 内容说明
案例标题 一句话：客户 + 场景 + 数据成果
案例摘要 一段话：背景 + 痛点 + 方案 + 效果
一、公司介绍 名称、行业、规模、主营业务、商业模式、用户群体缺失时使用联网搜索补充
二、项目背景与目标 业务需求、主要业务渠道、使用产品模块、核心痛点、建设目标
三、解决方案 方案设计思路、技术规格要求
四、销售打单过程 销售打法标签、关键挑战与应对、关键成功因素、竞品分析
五、实施落地 项目时间线、交付物清单、评估标准
六、价值成果 核心数据、对比数据、业务价值总结
七、经验总结 成功要素、可复用方法论、避坑指南
八、案例延伸 未来增购方向、同行业拓展价值
九、一页纸案例 销售版物料（客户简介、核心痛点、解决方案、核心价值、适用客户）

使用示例

典型对话流程

用户：生成客户案例

助手：好的，我来帮你生成客户案例。请提供以下资料：

  1. 销售打单资料（如有）：客户基本信息、销售过程、赢单关键因素等
  2. CSM运营资料（必需）：业务数据、项目过程、价值成果、经验总结等

支持 Markdown、Word、PDF、TXT 格式，或直接粘贴文字。

用户：[发送资料文件]

助手：已收到资料，正在生成案例...

✅ 案例生成完成！

[客户名称]智能客服升级案例

[案例标题]

案例摘要

[案例摘要内容]

一、公司介绍

[公司介绍内容]

二、项目背景与目标

[项目背景与目标内容]

三、解决方案

[解决方案内容]

四、销售打单过程

[销售打单过程内容]

五、实施落地

[实施落地内容]

六、价值成果

[价值成果内容]

七、经验总结

[经验总结内容]

八、案例延伸

[案例延伸内容]

九、一页纸案例

[一页纸案例内容]

💬 我还可以帮你生成 HTML 格式或 Markdown 格式的文件，是否需要？

如需特定格式，请回复"HTML"或"Markdown"。

案例示例

输入：零散的客户资料

销售资料：蓝犀牛是搬家服务平台，销售张梦负责，9月签约...

CSM资料：呼入量月均6万，接通率94.73%，满意度99.42%...

输出：完整的客户案例

# 蓝犀牛智能客服升级案例

## 蓝犀牛通过智能客服系统优化，队列接通率提升至94.73%

### 案例摘要
蓝犀牛是国内领先的搬家服务平台...面临淡旺季差异显著...实现接通率94.73%...

### 核心价值
• 队列接通率 94.73%
• 呼损占比 20.45%
• 排队时长 26.57秒
• 呼入满意度 99.42%

[完整9章内容...]

交互流程说明

完整对话流程

【步骤1】用户触发
用户：生成客户案例

【步骤2】资料收集
助手：请提供销售打单资料、解决方案资料和CSM运营资料...

【步骤3】用户发送文件
用户：[发送资料文件]

【步骤4】生成并文字输出
助手：✅ 案例生成完成！

       [完整案例内容文字输出，包含9个章节]

【步骤5】询问格式需求
助手：💬 我还可以帮你生成 HTML 格式或 Markdown 格式的文件，是否需要？
       如需特定格式，请回复"HTML"或"Markdown"。

【步骤6】用户选择格式（可选）
用户：HTML
或
用户：Markdown

【步骤7】生成并发送文件（条件执行）
助手：[生成并发送对应格式文件]

关键规则

步骤 规则 说明
步骤4 文字输出完整案例 直接输出完整案例内容（9个章节），不暴露处理过程
步骤5 主动询问格式需求 必须询问是否需要 HTML 或 Markdown 格式
步骤7 条件生成文件 只有用户明确回复"HTML"或"Markdown"后，才生成并发送对应文件

公司介绍信息补充规则（重要）

一、公司介绍字段处理优先级：

优先级 来源 处理方式
1 用户提供的资料 直接提取使用
2 联网搜索 资料缺失时，使用 web_search 搜索补充
3 标注"待补充" 搜索也无法获取时，标注"待补充"

联网搜索触发条件：

  • 公司介绍中关键字段缺失（行业、规模、主营业务、商业模式等）
  • 客户名称明确，但资料中无详细介绍

搜索关键词示例：

  • "蓝犀牛 公司介绍 主营业务"
  • "王府井集团 企业规模 零售百货"
  • "大润发 商业模式 连锁超市"

注意事项：

  • 联网搜索仅用于补充"一、公司介绍"章节
  • 其他章节（销售过程、解决方案等）仍遵循"资料有则提取，无则标注待补充"原则
  • 搜索结果需简要核实，确保准确性

禁止行为（重要）

❌ 严禁暴露处理规则：

  • 不要说"我现在按照训练后的 Skill 规则"
  • 不要说"资料里有的内容 → 提取整理，资料里没有的内容 → 标注待补充"
  • 不要说"七、经验总结 → 基于资料自行总结提炼"
  • 不要说"九、一页纸案例-核心价值 → 采用指标+量化结果格式"
  • 不要解释内部处理逻辑和生成规则
  • 不要说明"正在联网搜索"或"通过搜索补充"

✅ 正确的做法：

  • 直接输出案例内容，不解释处理过程
  • 公司介绍信息直接呈现，不说明来源（资料提取或联网搜索）
  • 如有缺失内容，直接标注"待补充"即可
  • 经验总结直接呈现，不说明是"基于资料自行提炼"

输出顺序

  1. 接收用户资料
  2. 生成完整案例（文字版）
  3. 直接输出完整案例内容（9个章节），不暴露处理过程
  4. 询问：是否需要 HTML 或 Markdown 格式？
  5. 根据用户回复，生成并发送对应格式文件

输出格式说明

格式 适用场景 特点 发送方式
HTML 在线展示、分享 美观易读，支持多端 自动生成并发送
Markdown 编辑、版本管理 便于修改，支持协作 用户需要后发送

最佳实践

如何获得高质量案例？

  1. 资料尽量完整

    • 销售资料：打单过程、关键挑战、成功因素
    • CSM资料：详细数据、时间线、效果对比

  2. 数据要准确

    • 提供原始数据截图或报表
    • 标注数据来源和时间范围

  3. 明确输出需求

    • 需要 Markdown 还是 HTML？
    • 是否需要脱敏处理？
    • 有无特殊格式要求？

更新记录

版本 日期 更新内容
1.0.9 2026-03-17 新增联网搜索补充公司介绍信息能力
1.0.0 2026-03-17 初始版本，支持销售+CSM资料整合生成案例

反馈与支持

如有问题或建议，请联系龙虾团队。

Installs
6
Source
skills.netease.…10c9c128
First Seen
Apr 2, 2026