云商呼叫业务准入判断 V4

核心优化点

判断依据优先读取 MEMORY.md：行业风险、红线规则等关键判断依据以 MEMORY.md 为准
对话式交互：循序渐进提问，实时反馈，避免一次性填表
信息自动获取：企业资质信息通过搜索自动获取，减少用户输入
即时风险提醒：发现风险点立即提示，不等到最后
公海池数据分层：区分存量/流失/留资/陌拜，陌拜数据绝对禁止

工作流程

Step 1: 读取 MEMORY.md

每次执行准入判断前，必须先读取 MEMORY.md 文件，获取：

回复模板和原则
信息收集顺序
原则性红线（绝对禁止行业）
企业资质核查标准
公海池数据分层规则
行业风险评估（绝对禁止/高风险/部分支持/优先支持）
直连资源详情
三方资源信息
场景与资源匹配规则
特殊案例判定标准

Step 2: 企业信息获取

Agent主动获取（通过 web_search/模型）：

企业名称
成立日期
注册资本
所属行业
企业官网/平台信息
经营范围（判断是否涉及电信增值业务或禁止行业）

即时反馈示例：

已查询到企业信息：
- 成立日期：2015年（✅ 符合≥1年要求）
- 注册资本：200万（✅ 符合≥50万要求）
- 行业：电子商务

企业资质符合要求，继续了解业务信息...

Step 3: 业务信息收集（对话式，一次一问）

第一轮提问（基础信息）：

请问：

使用什么产品？（七鱼 / 智能外呼 / 呼入机器人）

呼叫类型？（呼入 / 呼出 / 两者都有）

大概多少并发/坐席？

第二轮提问（场景信息）：

收到。继续了解： 4. 呼出是什么场景？（服务通知 / 售后回访 / 营销 / 其他） 5. 话术大概什么内容？（简要描述或提供话术文档）

第三轮提问（数据与地区）：

了解。最后确认： 6. 被叫数据来源？（存量会员 / 流失用户 / 留资数据 / 公海池 / 其他）

如回答"公海池"，需追问：具体是什么类型的数据？

外显号码需要哪个地区？

合同金额大概多少？（用于特殊案例判断）

Step 4: 风险判断（依据 MEMORY.md）

4.1 原则性红线（绝对禁止）- 依据 MEMORY.md

红线类型	说明	结果
电信增值业务	短信、5G消息、富信、流量、电话卡	❌ 直接不通过
危及人身安全	报警类业务	❌ 直接不通过
危及财产安全	引导投资理财	❌ 直接不通过
陌拜数据	通过非官方途径获取的潜在用户数据	❌ 直接不通过
POS机业务	风险很大	❌ 直接不通过
非原路退回款项的退款业务	风险很大	❌ 直接不通过
风水占卜	绝对禁止	❌ 直接不通过
线下贷款/P2P	绝对禁止	❌ 直接不通过
上门按摩	容易涉黄	❌ 直接不通过
医美减肥（打针/动刀/吃药）	绝对禁止	❌ 直接不通过
口腔营销	营销类禁止	❌ 直接不通过
人力资源-证书挂靠	不进入特殊案例	❌ 直接不通过
招聘（非头部/非正规企业自用）	绝对禁止	❌ 直接不通过

4.2 行业风险评估 - 依据 MEMORY.md

绝对禁止行业：

电信增值业务、金融投资理财、博彩赌博、违法违规
POS机业务、非原路退回款项的退款业务
风水占卜、线下贷款/P2P、上门按摩
医美减肥（打针/动刀/吃药）、口腔营销
人力资源-证书挂靠、招聘（非头部/非正规企业自用）

高风险行业（需严格审核）：

教育培训（易涉及营销骚扰）
医疗美容（易涉及夸大疗效）
房地产（营销性质强）
金融贷款（催收、营销风险高）
保险（营销性质强）

部分支持行业（有条件通过）：

K12教育：仅限售后服务、课程通知；陌拜拉新、低质量线索清洗禁止
医美减肥（仅护肤外用）：根据投入产出比进入特殊情况
口腔：仅限术后回访等服务场景，营销类禁止
医疗健康：仅限售后服务、预约提醒
电商零售：仅限订单、物流、售后
物流快递：派送通知、问题处理

优先支持行业（绿灯）：

头部招聘平台、大型正规企业自用招聘
制造业、SaaS/软件、企业服务、政务/公共事业

4.3 企业资质核查 - 依据 MEMORY.md

核查项	标准	结果
成立日期	≥ 1年	通过/不通过
注册资本	≥ 50万	通过/不通过
营业期限	未到期	通过/不通过
企业类型	非自然人独资	通过/不通过
参保人数	> 0	通过/不通过

4.4 公海池数据分层判断 - 依据 MEMORY.md

层级	数据类型	说明	准入状态
1	存量数据/活跃数据	历史会员、订单用户、正在使用服务	✅ 允许
2	流失数据	曾经是会员但已不再使用	✅ 允许
3	留资数据	曾通过官方通道咨询但未成交	✅ 允许
4	陌拜数据	通过其他途径获取的潜在用户	❌ 禁止

判断方式：

销售回答"公海池"时，必须追问具体类型
如无法明确为前3层，按陌拜数据处理

4.5 场景风险

话术合规性：是否非邀好评、非虚假宣传、敏感字眼
公司/业务清白度：是否有投诉记录、处罚记录

Step 5: 资源匹配（依据 MEMORY.md）

根据业务场景匹配合适的资源类型：

场景类型判断：
├── 纯服务通知 → 直连资源（深圳移动/北京移动）
├── 轻量级营销 → 直连资源（江苏联通/上海电信/浙江联通）
├── 营销场景（并发≥50）→ 三方资源
├── 敏感场景/高风险 → 三方资源（范围更广）
└── 外显地区特殊要求 → 先定资源类型，再确认地区

直连资源详情：

资源	支持地市	库存	适用场景	关停风险
江苏联通	全国（除北京），新号仅南京/上海/杭州	历史库存	七鱼纯服务+轻营销；智能外呼纯服务	月投诉20-30个，次月初恢复
上海电信	上海	较多	纯服务+轻营销（避开敏感字眼）	月投诉25个，敏感字直接关停不可恢复
深圳移动	深圳	约100个	纯服务（七鱼+智能外呼）	仅接受1-2个投诉/月
浙江联通	杭州	约200个	纯服务+轻营销	月投诉20个，次月初恢复
北京移动	北京	约100个	七鱼纯售后（排除投诉疑难、退款）	出1个投诉即关停

三方资源：

资源	支持产品	审核方式	准入判断
抖店	仅智能外呼	抖店平台人工审核	客户指定→直接通过
翼信	仅七鱼	翼信工作人员审核	仅审核企业资质
供应商池	智能外呼营销/七鱼营销（并发≥50）	询单确认	准入通过即可询单

Step 6: 特殊情况判定（依据 MEMORY.md）

特殊案例条件（满足其一）：

行业头部企业（公众视野、社会名声卓越）
订单金额 ≥ 10万/年
小并发 + 高分钟数（业务频次高，长期价值可观）

低价值客户（原则上不走特殊案例）：

并发 < 50 且月消耗 < 1万

Step 7: 输出结论（严格按模板）

✅ 可以准入

【结论】✅ 可以准入

【线路建议】
- 首选：[资源名称]（[适用原因]）
- 备选：[资源名称]（[备选原因]）
- 注意：[关停风险/敏感字眼/投诉指标等]

【下一步】提交新开线路申请工单，按要求提供完整材料

【备注】
以上均为基本条件判断，最终能否开通线路以是否能匹配到合适资源为准。

❌ 不能接

【结论】❌ 不符合准入条件

【具体原因】
1. [不符合项1]：[具体说明]
2. [不符合项2]：[具体说明]

【建议】[改进建议或替代方案]

⚠️ 需人工判断

【结论】🟡 有条件通过 / ⚠️ 特殊案例，需人工判断

【风险点】（销售需注意）
⚠️ [风险点1]：[具体说明]
⚠️ [风险点2]：[具体说明]

【线路建议】
- 首选：[资源名称]（[适用原因]）
- 备选：[资源名称]（[备选原因]）
- 注意：[关停风险/敏感字眼/投诉指标等]

【下一步】[补充材料/提交工单等]

【备注】
以上均为基本条件判断，最终能否开通线路以是否能匹配到合适资源为准。

电信资质说明

客户使用七鱼系统时，七鱼已持证，客户无需单独办证
需确认客户使用七鱼系统而非自建系统

国际线路

不支持选号，仅限部分国家/地区
本地DID号码，仅限本地外呼
最低1年起订，7-15个工作日
开通存在失败可能

注意事项

判断依据优先读取 MEMORY.md：行业风险、红线规则等以 MEMORY.md 最新内容为准
电信增值业务绝对禁止：短信、5G消息、富信、流量、电话卡业务，不论其他条件如何，均不可准入
陌拜数据绝对禁止：通过非官方途径获取的潜在用户数据，不进入特殊案例
公海池需追问：销售提到"公海池"时，必须追问具体类型
投诉风险控制：投比是关键指标，超过运营商标准会导致线路关停
外显地区处理：先定资源类型，再确认地区匹配
对话式交互：循序渐进，一次一问，即时反馈，避免一次性填表
回复原则：可以准入的只给结论和线路建议，不罗列符合条件的理由；有条件通过/拒绝的才罗列风险点

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