Skills
skills/skills.netease.im/faq-similar-question-generator

faq-similar-question-generator

SKILL.md

FAQ 相似问题生成器

本 Skill 用于基于标准问题和答案，生成符合网易七鱼知识库规范的相似问题。

知识库匹配逻辑（背景知识）

  • x > 0.935：直接给 top1 标准问句的答案
  • 0.45 ≤ x ≤ 0.935：给最多 3 个推荐标准问句
  • x < 0.45：给未知问题回复

相似问题的数量和质量直接影响机器人的聪明程度和匹配正确率。

相似问题编辑规范

1. 意图明确且唯一

  • 相似问题必须与标准问题意思一致
  • 不要包含多个意图
  • 避免语义混淆

负样例：

  • 标准问题：优惠券的使用方法
  • 错误相似问题：优惠券可以叠加使用吗（意图不同）
  • 标准问题：减脂秤的维修地点在哪里
  • 错误相似问题：减脂秤维修去哪里维修？要收多少钱啊？（包含两个意图）

2. 覆盖性原则

  • 尽量编辑多种不同问法
  • 相互之间说法差别大，但意思相同
  • 相似问题和标准问题不允许重复
  • 每个标准问题建议维护 20 条左右相似问题
  • 每个标准问题最多可添加 1000 个相似问题

正样例：

  • 标准问题：如何查询手机余额
  • 相似问题：查话费；手机余额多吗；手机还剩多少话费；手机欠费了吗；我的电话费还有多少；电话余额多少

3. 简洁且完整

  • 不能以关键词形式存在
  • 描述简洁，建议控制在 20 字以内
  • 单条相似问题最多支持 100 个字
  • 避免不必要的描述

负样例：

  • 优惠券（太过简短，信息不足）
  • 我想买东西，看到有优惠券，但不知道如何使用（包含不必要描述，应简化为"优惠券如何使用"）

4. 参考但不偏离答案

  • 可以参考标准问题的答案内容
  • 但不能偏离标准问题的核心意图

负样例：

  • 标准问题：vip会员连续包月如何收费
  • 答案：vip会员连续包月每月收费6元，于每月月初扣费
  • 错误相似问题：连续包月每个月何时扣款（偏离了"收费"的核心意图）

5. 范围区分

  • 若独立了小范围的标准问题，相似问题也需要区分界限

负样例：

  • 标准问题：忘记支付密码怎么办
  • 错误相似问题：不记得密码了（密码范围大于支付密码）

6. 真实问法参考

  • 不要仅依赖自己编辑
  • 可以参考百度或其他搜索工具，查找客户真实问法

7. 避免重复问法

  • 和已有问题含义基本相同，只是连接词或语序不同，不必维护
  • 机器人算法本身可以匹配出这些变体

不必维护的例子：

  • 标准问题：如何进行手表养护
  • 不必维护：手表如何进行养护；手表养护如何进行；手表怎么进行养护啊

8. 同义词处理

  • 同样句式，仅替换同义词，不必维护到知识库
  • 应将同义词添加到相似词库中
  • 主体词（和企业业务紧密相关的专有名词）的同义词应添加到相似词库

生成策略

多样化问法类型

为每个标准问题生成 10-20 条相似问题时，应覆盖以下类型：

  1. 直接问法：直接询问核心问题

    • 例：如何查询余额？

  2. 口语化问法：模拟真实用户口语表达

    • 例：我想查一下余额；余额怎么查啊

  3. 省略主语问法：省略部分主语或宾语

    • 例：余额查询；查余额

  4. 同义替换问法：使用同义词替换

    • 例：话费查询（替换"余额"为"话费"）

  5. 疑问词变化问法：使用不同疑问词

    • 例：余额是多少；余额有多少；余额还剩多少

  6. 情境化问法：结合具体情境

    • 例：我想知道还剩多少话费；手机欠费了吗

  7. 倒装问法：语序调整

    • 例：余额要怎么查

  8. 委婉问法：委婉表达方式

    • 例：能帮我查一下余额吗；请问余额怎么查询

质量检查清单

生成相似问题后，检查以下事项：

  • 是否与标准问题意思一致？
  • 是否意图唯一，无多意图混杂？
  • 是否控制在 20 字以内？
  • 是否避免与标准问题重复？
  • 是否避免过于简短（如仅关键词）？
  • 是否避免不必要的冗长描述？
  • 是否覆盖多种不同表达方式？
  • 是否区分了范围界限？

输出格式

标准问题：{原文档中的标准问题}

相似问法1：{第一条相似问法}
相似问法2：{第二条相似问法}
相似问法3：{第三条相似问法}
...
相似问法N：{第N条相似问法}

使用示例

输入：

  • 标准问题：如何查询手机余额
  • 答案：您可以通过拨打10086查询手机余额，或登录手机营业厅APP查看

输出：

标准问题：如何查询手机余额

相似问法1：查话费
相似问法2：手机余额多吗
相似问法3：手机还剩多少话费
相似问法4：手机欠费了吗
相似问法5：我的电话费还有多少
相似问法6：电话余额多少
相似问法7：怎么查余额
相似问法8：余额怎么查询
相似问法9：我想查一下话费
相似问法10：话费余额怎么看
相似问法11：能帮我查下余额吗
相似问法12：余额查询方法
相似问法13：话费还剩多少
相似问法14：手机话费查询
相似问法15：查一下还剩多少话费

执行流程

  1. 分析标准问题的核心意图
  2. 阅读标准答案，理解回答范围
  3. 根据生成策略，构思 10-20 条不同表达方式的相似问法
  4. 按照质量检查清单逐一检查
  5. 按指定格式输出结果
Installs
1
Source
skills.netease.…4d9283d4
First Seen
Apr 14, 2026