拜访录音会议纪要生成 Skill

核心功能

将客户拜访、售前交流、需求调研等场景的录音自动转写为结构化会议纪要，提取关键信息、待办事项和业务洞察。

支持的音频格式

• MP3
• M4A (iPhone录音)
• WAV
• MP4 (视频中的音频)
• WEBM
• OGG
• FLAC

输出内容结构

生成的会议纪要包含以下模块：

=== 会议纪要 ===

【基本信息】
会议主题：[主题]
会议时间：[日期时间]
会议地点：[地点]
参会人员：[双方人员列表]
录音时长：[XX分钟]

【会议摘要】
一句话总结本次会议核心内容。

【会议内容】
一、背景与目的
- 客户当前情况
- 本次拜访目的

二、客户诉求/需求
- 明确提出的需求点
- 痛点描述

三、我方回应/方案
- 产品介绍
- 解决方案思路
- 案例分享

四、关键讨论点
- 重要问题及答复
- 技术/商务细节讨论
- 争议点或待确认事项

五、下一步计划
- 待办事项（责任人+时间节点）
- 后续跟进安排

【待办事项清单】
| 序号 | 事项 | 责任人 | 截止时间 | 优先级 |
|-----|------|-------|---------|-------|
| 1 | ... | ... | ... | ... |

【关键信息提取】
- 预算信息：[如有]
- 决策流程：[如有]
- 时间节点：[如有]
- 竞品情况：[如有]
- 关键联系人：[如有]

【业务洞察】
- 客户痛点分析
- 商机评估要点
- 风险提示
- 跟进建议

使用流程

1. 接收音频文件

用户发送音频文件后：

1. 确认文件已下载到本地
2. 检查文件格式和大小
3. 如文件过大（>100MB），建议压缩或分段处理

2. 音频转写

使用Whisper或其他ASR工具将音频转为文本：

• 自动识别说话人（如可能）
• 保留时间戳信息
• 处理专业术语和客户名称

3. 内容分析与结构化

分析转写文本，提取：

• 会议类型：初次拜访/需求调研/方案汇报/商务谈判/项目复盘
• 参会角色：客户方（决策层/技术/采购/业务）vs 我方（销售/售前/产品）
• 讨论主题：按逻辑分段整理
• 关键决策点：客户明确表态或承诺
• 待办事项：谁、做什么、什么时候完成

4. 生成会议纪要

按照输出模板生成结构化纪要，确保：

• 信息准确，不遗漏关键点
• 条理清晰，便于后续查阅
• 待办事项明确可执行
• 业务洞察有价值

5. 输出与交付

将生成的纪要以Markdown格式输出，可：

• 直接发送给用户
• 保存为.md文件
• 转换为Word/PDF（如需要）

会议纪要质量标准

必须包含的信息

✅ 基础信息：时间、地点、参会人、主题 ✅ 核心内容：双方交流的主要议题 ✅ 客户诉求：客户明确表达的需求或问题 ✅ 我方回应：提供的解决方案或答复 ✅ 待办事项：明确的行动项、责任人、时间

加分项

⭐ 说话人区分：能区分客户A、客户B、我方销售等 ⭐ 关键信息标注：预算、时间、决策人等商机信息 ⭐ 业务洞察：对客户需求、痛点的深度分析 ⭐ 风险提示：潜在风险或需要注意的事项 ⭐ 跟进建议：下一步如何推进的建议

避免的常见问题

❌ 简单罗列对话，没有提炼总结 ❌ 遗漏关键决策或承诺 ❌ 待办事项不清晰（缺少责任人或时间） ❌ 专业术语或客户名称错误 ❌ 包含敏感信息（如密码、内部数据）

不同场景的纪要重点

初次拜访（破冰）

重点记录：

• 客户背景信息（行业、规模、业务现状）
• 客户当前痛点和诉求
• 客户对解决方案的初步期望
• 下一步接触计划和KP安排

需求调研

重点记录：

• 详细需求描述（功能/性能/集成）
• 现有系统情况和替换原因
• 技术架构和约束条件
• 业务流程和用户场景

方案汇报

重点记录：

• 客户对方案的反馈和疑问
• 技术可行性讨论
• 商务条件初步沟通
• 方案调整方向

商务谈判

重点记录：

• 价格讨论和让步空间
• 付款条件和交付周期
• 合同条款争议点
• 双方底线和可接受方案

示例

输入：客户拜访录音（30分钟）

输出：

=== 会议纪要 ===

【基本信息】
会议主题：智能客服系统需求交流
会议时间：2026-03-20 14:00-14:30
会议地点：客户公司会议室
参会人员：
- 客户方：张总（IT总监）、李经理（客服主管）
- 我方：王销售、刘售前
录音时长：30分钟

【会议摘要】
本次拜访为初次接触，客户正在评估替换现有客服系统，主要关注智能机器人和工单系统的私有化部署方案，预算约80万，计划Q2完成选型。

【会议内容】

一、背景与目的
- 客户当前使用某国际品牌客服系统，即将到期
- 对现有系统不满意：价格贵、智能化程度低、本地化支持差
- 本次希望了解我方智能客服解决方案

二、客户诉求/需求
1. 核心需求：
   - 在线客服系统（50坐席）
   - 智能客服机器人（替代80%常见问题）
   - 工单系统（与内部OA集成）
   - 要求私有化部署（数据安全考虑）

2. 痛点描述：
   - 现有机器人识别率低，客户投诉多
   - 工单流转效率低，缺乏自动化
   - 系统维护成本高，响应慢

三、我方回应/方案
- 介绍了云商智能客服整体方案
- 重点演示了机器人多轮对话和工单自动化能力
- 分享了同行业案例（某银行、某运营商）
- 初步报价范围：60-90万（根据模块和并发）

四、关键讨论点
1. 私有化部署：
   - 客户问：是否支持纯内网部署？
   - 答复：支持，可提供离线部署方案

2. 集成对接：
   - 客户问：能否与现有OA系统对接？
   - 答复：提供标准API，支持SSO单点登录

3. 实施周期：
   - 客户期望：2个月内上线
   - 我方答复：标准部署1个月，含定制开发需2-3个月

五、下一步计划
- 提供详细技术方案和报价
- 安排产品演示（重点展示机器人能力）
- 邀请客户参观标杆案例

【待办事项清单】
| 序号 | 事项 | 责任人 | 截止时间 | 优先级 |
|-----|------|-------|---------|-------|
| 1 | 输出详细技术方案 | 刘售前 | 3月25日 | P0 |
| 2 | 准备产品演示环境 | 王销售 | 3月27日 | P0 |
| 3 | 整理同行业案例资料 | 王销售 | 3月24日 | P1 |
| 4 | 协调标杆客户参观 | 王销售 | 3月28日 | P1 |

【关键信息提取】
- 预算信息：约80万（在年度预算内）
- 决策流程：IT部门推荐 → 客服部门评估 → 管理层审批
- 时间节点：Q2完成选型，希望6月上线
- 竞品情况：正在对比容联、智齿
- 关键联系人：张总（决策人）、李经理（使用方负责人）

【业务洞察】
- 客户痛点明确，替换意愿强，商机质量较高
- 对价格敏感度中等，更关注产品能力和服务响应
- 私有化部署是硬性要求，需重点突出我方私有化优势
- 时间线较紧，需快速推进方案确认和POC

【跟进建议】
1. 优先推进POC测试，用效果说话
2. 重点准备与容联、智齿的差异化对比
3. 安排技术架构师与张总深度交流
4. 关注竞品动态，了解客户对竞品的反馈

注意事项

• 录音转写可能存在误差，关键信息需人工核对
• 涉及敏感信息（价格、商业机密）需谨慎处理
• 客户隐私保护，不外泄录音和纪要内容
• 长录音（>1小时）建议分段处理或提取关键片段
• 多人对话场景尽量区分说话人身份
• 专业术语和行业名词需准确识别

进阶用法

批量处理

支持同时处理多个录音文件：

1. 逐个生成会议纪要
2. 汇总输出项目整体进展
3. 提取跨会议的待办事项追踪

与CRM/项目管理系统集成

可将生成的纪要：

• 自动创建CRM拜访记录
• 同步待办事项到任务管理工具
• 提取商机信息更新销售漏斗