qiyu-inbound-robot-solution
SKILL.md
七鱼呼入机器人场景解决方案
本技能帮助生成针对具体客户的呼入机器人实施方案，用于客户汇报和项目推进。
使用场景
- 新客户方案：根据客户背景信息，生成完整的呼入机器人解决方案
- 客户汇报：准备向客户展示的材料，突出产品价值和痛点解决
- 需求收集：向客户发送材料清单，收集实施所需信息
- 实施规划：制定项目实施计划和配置方案
工作流程
第一步：了解客户背景
收集以下客户信息：
- 行业类型（电商/金融/政务/医疗/物流/教育等）
- 企业规模和业务特点
- 当前客服现状（团队规模、日均呼入量、主要痛点）
- 核心需求目标
第二步：分析痛点与价值
参考「references/pain-points-mapping.md」中的痛点库，匹配客户实际情况：
- 从通用痛点中选择客户存在的痛点
- 根据行业选择特定痛点
- 为每个痛点匹配解决方案和汇报话术
第三步：生成解决方案
基于「references/solution-template.md」模板，生成完整的实施方案：
方案结构：
- 项目背景分析
- 解决方案设计（系统架构、功能模块、场景设计）
- 客户痛点与解决方案（重点章节）
- 实施计划
- 材料清单
- 配置方法说明
- 测试方案
- 预期效果
- 售后服务
第四步：生成材料清单
使用「references/materials-checklist.md」中的检查表，根据客户情况生成定制化的材料收集清单。
清单分类：
- 必需材料（基础配置必须）
- 推荐材料（优化配置建议）
- 可选材料（高级配置可选）
第五步：提供测试链接
根据项目阶段提供相应的测试环境信息：
- 测试环境地址
- 测试账号
- 测试用例
核心卖点话术
降本增效
"通过呼入机器人替代80%以上的重复性咨询，可大幅降低人工成本，同时7x24小时不间断服务提升服务覆盖能力。"
提升体验
"秒级响应无需等待，服务标准统一稳定，智能分流精准服务，全面提升客户满意度。"
数据洞察
"全量通话数据自动记录，热点问题智能分析，为业务优化提供数据支撑。"
灵活扩展
"弹性扩容轻松应对业务高峰，场景配置灵活适应业务变化，一次投入长期受益。"
注意事项
- 个性化定制：每个客户的方案都应根据其具体情况定制，避免使用通用模板
- 痛点匹配：确保分析的痛点是客户真实存在的，而非假设的
- 数据支撑：尽可能使用客户提供的真实数据，增强说服力
- 可落地性：方案要具有可执行性，避免过于理想化的承诺
- 循序渐进：建议客户分阶段实施，先上线核心场景，再逐步扩展