🎧 CS Auto-Responder

고객사용 CS 자동응답 스킬. 멀티채널 고객 문의를 수신하고, FAQ 기반 자동 응답, 에스컬레이션, 일일 요약을 제공합니다.

핵심 기능

1. 멀티채널 수신 — 카카오톡 알림톡, 인스타 DM, 이메일 등에서 고객 문의 감지
2. FAQ 매칭 — 고객사별 FAQ DB (JSON)에서 의미 기반 매칭 → 자동 답변
3. 에스컬레이션 — 복잡한 문의 / 불만 감지 시 사장님한테 Discord/카톡 알림
4. 응답 톤 커스텀 — 고객사 브랜드 톤에 맞춘 답변 생성
5. 로그 기록 — 모든 CS 대화 로그 저장 (일별)
6. 대시보드 요약 — 일일 CS 요약 (총 문의수, 자동처리율, 에스컬레이션 건수)

초기 설정

1. 고객사 설정 파일 생성

cd {baseDir}