客户生命周期价值 (CLV/LTV)

概述

CLV = 客单价 × 购买频率 × 客户生命周期

计算方法

简单CLV：

CLV = (客单价 × 年购买次数 × 客户年数) - 获客成本

优化CLV：

• 提高客单价
• 增加购买频率
• 延长客户生命周期

关键指标

• 获客成本 (CAC)
• CLV/CAC比例
• 复购率
• 留存率

优化策略

• 会员体系
• 复购激励
• 交叉销售
• 向上销售

最后提醒：CLV是商业健康的关键指标。优化CLV比单纯追求新客户更有价值。