💰 Sales and CRM Management

Version: 2.0.0 Last Updated: 2025-11-22 Priority: ⭐⭐⭐ (P2 Level - Business) Purpose: セールスファネル、B2B営業プレイブック、CRM、カスタマーサクセス

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📋 概要

完全なセールスファネル設計、BANTによるB2B営業、CRMパイプライン、 カスタマーヘルススコアリングを提供します。

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🎯 P0: 呼び出しトリガー

トリガー	例
営業プロセス	"build our sales process"
チャーン削減	"how to reduce churn?"
LTV向上	"increase customer LTV"
営業最適化	"optimizing sales operations"

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🔧 P1: セールスファネル

ファネルステージ

Stage	目的	転換率目標	アクション
Awareness	認知	-	コンテンツ、広告
Interest	興味	30%	リード獲得
Consideration	検討	40%	デモ、資料
Intent	意思	50%	提案、見積
Purchase	購入	60%	契約
Loyalty	継続	90%	サクセス

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🚀 P2: B2B営業プレイブック

BANT資格確認

要素	質問例	重み
Budget	予算は確保されていますか？	25%
Authority	最終決裁者は誰ですか？	25%
Need	解決したい課題は？	30%
Timeline	導入時期の目標は？	20%

パイプラインステージ

Stage	定義	確度
Lead	問い合わせ	10%
MQL	マーケティング認定	20%
SQL	営業認定	40%
Proposal	提案中	60%
Negotiation	交渉中	80%
Closed Won	成約	100%
Closed Lost	失注	0%

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⚡ P3: カスタマーサクセス

ヘルススコア（0-100）

指標	重み	計算方法
利用頻度	30%	DAU/MAU
機能活用	25%	使用機能数
サポート履歴	20%	チケット傾向
契約状況	15%	更新/拡張
NPS	10%	スコア

リスク対応

スコア	リスク	アクション
80-100	低	拡張提案
60-79	中	プロアクティブ連絡
40-59	高	緊急介入
0-39	危険	経営エスカレーション

Churn Prevention

チャーン兆候:
- ログイン頻度 ↓50%
- 主要機能利用 ↓30%
- サポート問い合わせ ↑
- 請求失敗

対策:
1. 即時アラート
2. CS担当割り当て
3. 原因ヒアリング
4. 改善提案
5. 特別オファー検討

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📊 KPI管理

営業KPI

メトリクス	目標	測定
MQL→SQL転換率	30%	週次
SQL→成約率	25%	月次
平均商談期間	30日	月次
ARPU	¥10,000	月次

CS KPI

メトリクス	目標	測定
Churn Rate	<5%	月次
NRR	>110%	月次
NPS	>40	四半期
CSAT	>4.5/5	継続

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✅ 成功基準

成果物	基準
ファネル設計	6ステージ
プレイブック	BANT含む
CRMパイプライン	7ステージ
ヘルススコア	5指標

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🔗 関連Skills

• Growth Analytics: 営業データ分析
• Business Strategy: 全体戦略
• Content Marketing: リード獲得